Fournials Motoculture

"Je souhaite témoigner de l'excellence du service après vente de Fournials motoculture de Lescure (81). A titre d'exemple, un employé, Adrien a accepté de recharger le fil de ma débroussailleuse alors que l'établissement était fermé pour cause d'inventaire. Bravo et merci"

"Super journée technique avec les équipes dynamiques de chez Fournials. Convivialité, soleil et très bon rougail saucisse. SIP PROTECTION"

"Belle entreprise qui se rend disponible pour les pros. Avec beaucoup de réactivité et tres professionelle. Je recommande fortement"

"Une équipe compétente pour le SAV Réparation dans la minute quand j’ai déposé ma tronçonneuse Merci"

"Fidèle à cet établissement.. Cette fois un p’tit problème de diagnostic mais tout est rentré dans l’ordre .."

"Comme toujours, de très bons conseils. Nous sommes venus pour acheter un matériel neuf, finalement notre appareil était réparable. Merci de votre professionnalisme. Super magasin ☺️"

"Très bon accueil chez Fournials Motoculture, avec une équipe souriante et professionnelle. Ils prennent le temps de bien conseiller, et ça inspire confiance. J’ai particulièrement apprécié leur sérieux et leur disponibilité, aussi bien au moment de l’achat que lors du suivi. Le service après-vente est vraiment top : réactif, efficace et toujours soucieux de trouver la meilleure solution. Vraiment une adresse à recommander sans hésitation !"

"Bonjour, Je souhaite remercier Fournials Motoculture pour leur accueil toujours autant chaleureux, leur réactivité suite à une panne survenue au moment des travaux saisonnier. Ils ont étaient à l’écoute m’ont proposé une large game de choix en fonction des différentes produits proposés pour étoffé mes équipements pour l’entretien de ma parcelle ( sol et haie) leurs conseils et technicité m’ont été d’une grande aide étant fraîchement propriétaire. J’ai pu être dépanner avec un prêt de machine le temps des réparations. Un grand Merci à cette entreprise familiale qui a encore le sens des valeurs et du travail bien fait. Prochain investissement le robot de tonte 🤞🤞🤞"

"Suite a l'achat d'un matériel neuf chez eux...qui ne veut pas démarrer .. temps d'attente très très long alors qu'il n'y a pas gd monde ds le magasin.... il faut réparer mais il ne prête rien en attendant. Franchement pas cool.... ce sera le seul achat de cette boutique je ne recommencerai a personne"

"Drôles de pratiques commerciales : Sur deux tondeuses Staub SH 505TK & S 500TK prix de vente majorés de 10 euros, soit respectivement 389 et 469 au lieu de 379 et 459 plus facturation du montage et de la mise en route à 29 euros alors qu'en commandant sur le site et se faisant livrer chez Fournials c'est gratuit ! De plus l'extension de garantie de 3 ans au delà de la garantie légale de 2 ans, offerte par le fabricant, est facturée 49 euros. Malgré de soi-disant remises ponctuelles de respectivement 9 et 19 euros, les suppléments sont de 68 et 78 euros en achetant chez eux par rapport à une commande sur le site du fabricant et livraison au même endroit ! Pour info, Bonné Motoculture à Blaye est réparateur agréé pour l'entretien, passée la livraison et pour l'application de la garantie... Idem pour une tête Load and Go standard Oléo-Mac facturée à 39.90 euros sans l'adaptateur spécifique à chaque marque, alors qu'elle est à 30 chez Rio Motoculture plus 7 euros de port avec un adaptateur spécifique et l'Extra Life à 35 plus 7 euros ! Cela interroge sur cette entreprise pourtant connue sur Albi... ++++++++++++++++++++ En réponse à votre retour , je maintiens que pour les deux tondeuses votre prix est supérieur de 10 € à ceux du site Staub. Je tiens à votre disposition les photos de vos étiquettes prises en magasin et vous invite à comparer au prix de site internet Staub. Pour la tête Load and Go, il n'y a qu'un adaptateur générique et non pas le choix de modèles spécifiques d'adaptateur à chaque marque de machine. Cela m'a bien été indiqué par votre collaborateur lors de ma visite qui m'a également proposé de me reprendre la tête si elle ne s'adaptait pas à ma machine pour m'inciter à un achat immédiat. Concernant les prestations qui vous facturez en supplément, vous pratiquez la langue de bois car la mise en route gratuite prévue par le constructeur, en cas de livraison chez vous comme revendeur agréé, correspond exactement à votre descriptif et vous n'apportez aucune réponse pour l'extension de garantie que vous facturez 49 euros alors qu'elle assurée gratuitement par Emak France, avec lequel j'ai eu un échange par mail également à votre disposition, et sera applicable avec le montage gratuit réalisé par vos soins en cas de commande sur le site internet Staub. De plus ces prestations offertes aux clients doivent très certainement vous être remboursées par le constructeur dans la cadre de vos relations commerciales. En fait, vous vous octroyez simplement une marge complémentaire de 15 % du prix de vente, aux frais du client, en plus de celle que vous avez avec le fabricant... Comment dans ce cas pouvez-vous reprocher à ces mêmes clients de ne pas privilégier le commerce de proximité, compte tenu des prix pratiqués et du manque de transparence ? Il serait donc largement temps de changer de politique commerciale et d'appliquer a minima des tarifs semblables à ceux des fabricants que vous représentez !"

"Le strict minimum . J'ai acheté une tondeuse il y a qq mois elle a été préparé pour la vente pas de news du magasin,j'appelle ,oui elle est prête....je me rend sur place un salarié m'accompagne jusqu'à la porte d'entrée,j'ai chargé ma tondeuse seul....ha oui c'est vrai je n'ai pas demandé à ce monsieur de me donner un coup de main,lamentable le service !"

"Il va falloir revoir Mr le grand barbu au comptoir la façon dont vous recevez et traitez les clients, 0 pointé et étant client je ne remettrai plus jamais les pieds dans le magasin et étant moi même à mon compte Je trouve ce comportement juste inadmissible s occupe à de vous a moitié, vous prend de haut réponds au téléphone revient 10 minutes après pour vous dire que la machine n’est pas disponible mais de loin et toujours au téléphone !!!! Si vous ne souhaitez pas faire du relationnel ne faites pas vendeur À bon entendeur"

"Jolie magasin mais lieu assez cher !!!! Parcontre il y a du choix"

"Apres avoir acheté une tondeuse et 2 débroussailleuses, service client 0/20, commandé une lame en prévision pour une tondeuse achetée chez eux et pas reçu le bon modèle ( je m’en suis aperçu trop tard, dommage) franchement déçu pour un commerce local… obligé de trouver sur internet ou chez la concurrence."

"Tout irait très bien sans le robot de tonte qui a le mauvais goût de tomber en panne..en pleine saison ! Très difficile de se faire dépanner rapidement ou à peu près..Un seul gars pour réparer ces engins, c'est sûr qu'on en prend pour une plombe !.. On attend le rappel ...plutôt agaçant Finalement Sylvain est intervenu dans la foulée...Un câble etait cassé, il a tout arrangé, c'est parfait, on n'a pas trop attendu..MERCI"

"Un service au top du début à la fin ! L’équipe est très professionnelle, de très bon conseil, et prend vraiment le temps de comprendre les besoins. Le suivi après-vente est irréprochable, on se sent accompagné même après l’achat. C’est rare de nos jours de trouver une entreprise aussi sérieuse et à l’écoute. Je recommande les yeux fermés !"

"une facture de 650 eur et aucun arrangement ( paiement en 3 fois) de leur part ,le magasinier n a rien voulu savoir !! je n y retournerai pas !!"

"Très très mauvais accueil coter atelier, comme d habitude, vraiment de la chance que le père fournials est autant développé l affaire sinon je vois pas comment ça tiendrais"

"Adrien et Dimitri du Sav sont au top. J’arrive avec ma tronçonneuse avec le pignon cassé et en 5 min montre enlaidit c’est remplacé! Service top !!!"

"Très sympa et beaucoup de choix. Des avis avisés par rapport au juste besoin"

"Bien mais plus commercial que technicien motoculture et ne pensé pas téléphoner vous allez a voir leur musiques en boucle"

"Personne vous reçois à l’accueil alors qu’il n’y a pas foule ( un client qui était avec moi , et même parti faute de quelqu’un pour le renseigner sur les tondeuses....). Pièces manquantes alors que j’avais donné la liste exacte.... bref , je me suis tapé 70 bornes pour rien...! Des gars tapent la causette a l’entrée de l’atelier et pianoter leurs portables.... Ils étaient plus sympa et serviables lorsqu’ils étaient sur l’ancien emplacement...."

"Service après vente désagréable et condescendant ! Si vous n avez besoin de rien , c est le magasin idéal ! Pour le reste passez votre chemin ..."

"Peut être bon pour vendre ça c est facile mais des incapable dans les recherches de pannes et de réparation. 3 mois.oui 3 mois pour me dire que ma débroussailleuse était irréparable et laissée en mille morceaux.une honte .trouver par hasard un jeune particulier qui en deux jours a tout remonté leur bazard et fonctionne a la perfection. Une honte ."

"C’est dommage de s’étonner de ça aujourd’hui mais une entreprise sérieuse, de bons conseils, des vendeurs sympas qui font bien leur travail et des prix très honnêtes. Ne changez rien…"

"Très bon accueil et un très grand choix de matériels, magasin au top."

"Bonjour. Venu pour un problème de buse. Me l'ont débouché. Personnel accueillant qui cherche vraiement à trouver une solution dans l'intérêt du client. Excellent conseil. Je recommande vivement."

"Venu sans rdv, pour démonter ma lame de tondeuse, un technicien du sav me l'a de suite prise. Cinq minutes après il est ressorti avec. Pro, à l'ecoute et réactif. Rien a redire !"

"Mon tracteur vient d'être déposé à mon domicile suite à un entretien qu'ils ont réalisé. Je ne l'ai pas reconnu tout de suite. Ils l'ont remis en super état👍"

"Méfiance ! Toujours prompts à vendre des produits aux personnes âgées et à faire croire à des réductions inexistantes sans prendre leurs responsabilités par la suite. Ma mère a acheté une tondeuse Stihl et pouvait soi-disant prétendre à une offre de remboursement de 100€. Il s'avère que le modèle choisi ne faisait pas partie de l'offre. Réponse du commerçant : contactez les associations de consommateurs si vous n'êtes pas satisfaite !"

"Si vous avez du temps à perdre foncez ! Je suis tombé sur un vendeur froid et incompétent ! Je m’y suis rendu pour commander une pièce de mon tracteur tondeuse: 1ère commande il se sont trompés (ca peut arriver). J’y retourne en insistant bien et SURTOUT en montrant au vendeur la pièce en photo. Ma pièce étant arrivé je me rend au magasin pour la récupérer (une bonne grosse semaine étant passé ). Mais celle ci n’était pas du tout la bonne !!! Mais le pire c’est que le vendeur a osé dire que je ne lui ai montré aucunes photo. Fournials en 3 mots: incompétence, dédain et mauvaise foi. À fuir."

"Très bien renseigné et très bon achat"

"Magasin multimarque de motoculture, vous y trouverez toutes pièces à des prix équivalents aux web dans des délais respectables soient d'origine ou adaptable. SAV assuré et compétent même sur du matériel ancien. Personnels très professionnels et toujours courtois. Vous retrouverez cette enseigne dans le Tarn à Saix, St-Sulpice, Graulhet et Lescure. Je recommande ce commerce."

"Très bon magasin. Beaucoup de choix. Bonnes explications. Vendeurs très à l'écoute. De tres bon conseil."

"Ce matin j’ai téléphoné aux Est Fournials Lescure pour savoir si je pouvais amener ma PERCEUSE à BATTERIE PRO en précisant la MARQUE et la NATURE DE LA PANNE. Réponse de mon interlocuteur « oui pas de problème, venez à notre atelier réparation ».En début d’après midi je suis allé à la réception des réparations et l’employé me précise qu’ils ne réparent pas les appareils électriques ( au tél j’avais bien dit PERCEUSE à BATTERIE et PANNE ELECTRIQUE) et qu’ils ne réparent pas cette marque (j’avais mentionné la marque au téléphone). Quand j’explique la situation à cet agent ,il me précise que ce n’est pas lui qui m’a répondu au téléphone, c’est la phrase type… et même pas une excuse !!! Double méprise du client, double déception."

"Équipe accueillante et de très bon conseil. Le magasin est beau et il y a un grand choix de produits. Je recommande vivement !"

"Magasin bien aménagé qui reste un peu cher mais au service de ses clients. De bons conseils de la part de certains vendeurs une fois la situation comprise. Approche plutôt commerciale."

"Je suis client depuis le père et le grand père. Depuis qu ils ont déménagé, certes le magasin est beau, et achalandé, par contre niveau commercial 0/20. Je suis passé encore cette après pour acheter un taille haie . Le magasin est vide et j ai passé 20 minutes seul devant les outils. Comme personne n est venu me voir , je suis reparti, malheureusement ce n est pas la première fois . C est récurrent, depuis qu ils ont changé, aucune considération pour les clients, ou alors y a plus de manager. Dommage…. , car il y a d autres magasins. Quand je repense au père et à la mère, toujours un mot gentil pour la clientèle, et pas avare de conseils ….."

"Il y a UNE personne compétente chez fournials à lescure d'Albigeois c'est BERNARD qui travaille dans l'atelier. Quand il partira à la retraite, j'irai voir ailleurs (et je ne suis pas le seul dans ce cas) Merci Bernard !"

"Je suis client depuis qu'ils vendaient des motos . Que ce soit un achat important ou un simple écrou toujours bien reçu , bon conseil également lorsque l'on souhaite effectuer soi même les réparations. Je recommande vivement"

"Si vous avez trop de monde pensez à embaucher du personnel pour répondre au téléphone. C'est une honte deux jours que j'appelle et toujours répondeur. Du coup je vais acheter sur internet. Si tout le monde faisait ça, peut être vous prendriez la peine de répondre"

"Nous sommes le 26mars.....ma tondeuse est en réparation depuis le 16novembre!!! Ils sont dans l'incapacité de récupérer chez le fournisseur où ailleurs 2boulons. Vous imaginez ce que je pense de leur service.Pour moi c'est zéro étoiles. Il m'ont donné le site du fournisseur, pour que je communique avec eux ... C'est qui les professionnels ? 28 mars.Ca y est Ils ont trouvé les 2 boulons ! Je n'ose pas croire que mes mots accerbes aient fait avancer la situation... Pour le reste la tondeuse semble en état de démarrer la saison de tonte."

"Très bon accueil très grand magasin très grand choix rayon pour tronçonneuse chaussures de sécurité Timberland du haut de gamme beaucoup de choix comme matériel électrique je suis venu la pour m'acheter une tondeuse très bien conseillé reparti avec une tondeuse électrique Honda Eazy-E comme le chanteur bref très content vraiment bien conseillé ça fait plaisir à bientôt☀️☀️👍🌍😎🤘🤘"

"Très pro. Toujours. Bravo à toute l'équipe..."

"Certes un beau magasin, mais j ai attendu un bon moment qu un vendeur soit disponible pour avoir de la documentation qu il n avait même pas. Le vendeur paraissait très compétent mais le client avec lui n en finissait pas ... Pensez à prendre du temps pour y aller si vous voulez un conseil..."

"Très déçus, ils se permettent de faire des réparations injustifiées sans nous prevenir et nous faire payer le double du prix annoncé sur devis. De plus aucun geste commercial. Ils ont perdu un client.."

"J'ai fait examiner une tronçonneuse Husqvarna (récente) qui ne démarrait plus. L'employé a tiré sur le lanceur et m'a immédiatement déclaré qu'elle n'avait plus de compression parce qu'elle avait dû être utilisée avec de l'essence pure, sans huile et que donc elle était fichue. Il l'a montrée à un de ses collègues qui a confirmé ce diagnostic. J'avoue avoir été très surpris par ce diagnostic rapide et sans appel, d'autant plus surpris qu'elle avait toujours été utilisée avec du mélange. Un ami mécanicien retraité l'a examinée et a trouvé très rapidement d'où venait le problème du manque de compression(segment collé) et a résolu le problème avec juste un tout petit peu d'huile. Mais il fallait regarder de plus près… A présent elle fonctionne à nouveau très bien. Pour une première visite, c'est une très grosse déception et pas mal d'interrogations…"

"Conseils, accueil, professionnalisme ! Même en période de confinement l'établissement reste à l'écoute. Les pièces sont d'origine. En panne sur ma débroussailleuse, j'ai été livré à mon domicile de la pièce. Merci"

"Que dire si ce n'est bravo ??? Un personnel d'exception qui conseille chaque client suivant son besoin, et non suivant la commission des vendeurs comme la pseudo concurrence locale. Des conseils de pro et un personnel qui sait de quoi il parle, ainsi qu'un SAV au top, rapide et efficace même pendant les moments de rush du printemps, rude période pour notre matériel de jardinage. Donc pour résumer : du choix,de la disponibilité, des prix, des conseils de pros et pour toutes les bourses et un service de qualité, et le tout avec le sourire, je croyais que cela n'existait plus ... Un grand merci à Fournials motoculture, idem pour le magasin de Graulhet ou tout est identique à Lescure"